Mọi vấn đề tài khoản – giải quyết ngay trên điện thoại

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản đủ điều kiện rút tiền và sử dụng đầy đủ tính năng

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ phân công. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi theo thứ tự và sẽ liên hệ khi có kết quả hoặc cần thêm thông tin.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số duy nhất xác định một lần nạp hoặc rút cụ thể. Tìm mã này trong lịch sử giao dịch của ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua tin nhắn điện thoại. Khi đặt lại mật khẩu hoặc xác nhận thay đổi thông tin, bạn nhập mã này để hệ thống xác thực danh tính.

Giao dịch bị hoàn trả có nghĩa số tiền đã gửi được trả lại ví gốc do lỗi kỹ thuật hoặc thông tin không khớp. Kiểm tra lại số tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận nguyên nhân.

Tạm khóa là trạng thái ngắn hạn do đăng nhập sai nhiều lần – có thể mở lại qua xác minh OTP. Vô hiệu hóa là trạng thái cần liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ để xem xét và khôi phục.